隨著宏觀經濟進入調整期，企業所面臨的內外部形勢也越來越嚴峻。很多IT廠商抱怨生意越來越難做了，客戶原來計劃的新項目取消了，客戶的優化升級項目也暫停了，就連客戶IT部門日常維護的預算也大幅削減了。

為什么削減成本的刀總是首先砍向IT?為什么會有人說：CIO=Careerisover？為什么失敗的質疑總是伴隨著信息化項目？到底信息化是只能錦上添花？還是也能雪中送炭？

對于所有這些疑問的分析討論，我覺得有必要回歸到商業的本質：那就是對企業信息化的價值的分析。搞清楚這個問題，其它的問題也就迎刃而解了。

什么是企業信息化

要談論企業信息化的價值，首先要弄清楚什么是“企業信息化”。

在英語中是沒有“信息化”這個詞匯的，比較相近的詞應該是“管理信息系統”和“信息系統應用”，信息化這個詞匯更多的帶有中國特色。在國內，對于什么是企業信息化，不同的角度有不同的解讀。

企業信息化:企業以企業流程(優化)重組為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的所有信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭能力。（一解）“企業信息化”是指“通過對信息技術的應用，開發和使用企業的信息資源，提高管理水平、開發能力、經營水平的過程”。企業信息化從發展程度看，分為三個層面和發展水平的不同階段。第一是利用計算機實現對產品生產制造過程的自動控制。第二是利用計算機系統實現企業內部管理的系統化。第三是利用互聯網開展的電子商務。（二解）企業信息化，就是企業利用現代信息技術，通過信息資源的深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。企業要在利用信息技術改造傳統產業和企業經營管理信息化兩個方面加緊推進。

從以上的幾個定義中我們可以看出：企業信息化，信息技術是手段，信息資源的有效利用是方法，提高企業的經濟效益和競爭力是目標。因此企業信息化的價值討論也不可能離開這幾個方面。

在討論企業信息化價值之前，我覺得還有必要對企業信息化的定義進行更進一步的分析。

從定義上看，信息技術是實現企業信息資源充分利用的手段，但不是實現企業經營管理目標的手段。也就是說實現企業的經營管理目標，信息技術只是工具之一，而且也不是唯一的工具。

另外就是，為了實現企業的經營管理目標，我們采用充分利用信息資源的方法。但是并不表示信息資源的充分利用是實現企業經營管理目標的充分條件。這只能是一個必要條件。

說一句題外話，從定義上我們也可以看出IT經理和CIO的區別：IT經理主要關注信息技術的運用，CIO更關注如何通過信息資源的開發和利用來實現企業的經營管理目標。

從上面的分析中，我們可以看出，信息技術為我們實現企業的經營管理目標提供了一種手段。由此我們可以得出一個結論：企業信息化過程中，管理是根本，信息技術是手段。

企業信息化的價值

下面，我們從信息技術和信息兩方面來具體分析企業信息化的價值。

1、信息技術的價值

首先，我們知道，信息技術是企業經營管理目標的手段之一。通俗點說，信息技術對企業而言就是一個工具。工具的價值如何才能體現呢？我想，工具只有在使用過程中才能產生價值。就像我們買了一輛車，如果一直停在車庫里面是沒有任何價值的，只有為我們的出行帶來方便才能發揮車的價值。這兒我們可以看到：信息技術的價值體現在信息技術的使用過程中。

其次，我們知道，工具能給我們帶來多大的價值取決于我們是否選擇了合適的工具。還拿車來舉例，如果我們買車是為了運貨，那我們首選貨車，如果我們是為了接送客戶，那我們首選轎車，我想很少會有人做出相反的選擇。因此，我們要發揮信息技術的價值，首先需要選擇合適的信息技術。

最后，要充分發揮工具的價值還在于我們是否有效使用了工具。還拿車來舉例，我們買了車之后，如果沒有規范的用車制度，沒有合格的司機，沒有定期保養，車的正常使用率和壽命就會大大降低。，對信息技術而言，企業自身能否有效利用信息技術決定了信息技術所產生的價值大小。

2、信息對企業的價值

下面我們再看看信息對企業的價值。通俗一點講，也就是：什么樣的信息對企業而言是有用的信息。

我想大家都不會否認，對企業而言，有用的信息首先必須是正確的信息。錯誤的信息只能導致錯誤的決策。

那么對企業信息化而言，如何才能保證信息的正確性呢？這分為兩個方面：首先，我們要保證進入信息系統的信息是正確的；其次，我們要保證信息系統對信息的處理和傳遞是正確的。

其次，對企業有用的信息必須是及時的。只有新的信息能夠得到及時的傳遞，企業才能對其做出相應的反應，使企業在競爭中能夠領先一步。

那么對企業信息化而言，如何才能保證信息的及時性呢？這也分為兩個方面：首先，我們要保證信息及時錄入信息系統；其次，我們要保證信息系統各個環節對信息的處理和傳遞是及時的。還有，對企業有用的信息必須是完整的。片面的信息只能導致決策的偏差甚至錯誤，只有完整的信息才能讓企業對相關信息有一個全面客觀的了解，做出正確的決策。

那么對企業信息化而言，如何才能保證信息的完整性呢？這也分為兩個方面：首先，信息系統要完整保存所有的原始信息，其次信息系統要在信息加工、傳遞的過程中保證信息的完整性。

從上面的分析我們可以看出，企業信息化過程中，要發揮信息對企業的價值，我們要關注兩個方面：一個方面是信息能夠準確、及時進入信息系統；另一方面是信息在信息系統中能夠得到及時、準確的傳遞、加工、存儲和展現。這兩個方面與人和業務流程是密不可分的。

信息的錄入、加工、傳遞、展現、利用等都與人密不可分。人決定了企業能否有效利用信息。因此，我們可以得出：企業中的人是決定企業信息化價值大小的關鍵因素。

其次，企業相關的信息如何進行獲得、加工、傳遞、存儲和利用是由企業的業務流程來決定的。我們知道，企業的業務流程是為企業的業務戰略服務的，而信息技術的引入，改變了傳統信息的獲取、加工、傳遞等的限制，這必然對企業的業務流程提出調整的要求。因此，我們可以得出：信息技術、業務流程與企業戰略間的匹配程度是決定企業信息化價值的核心因素。

結語

從我個人的理解，隨著整個社會從工業時代向信息時代的轉型，企業外部環境的急劇變化，信息技術對社會和企業的影響越來越深刻，越來越多的信息技術已經從打造企業競爭優勢的工具逐步成為企業進入某些特定市場的門檻。因此，我更愿意將信息系統看成是現代企業經營管理的基礎設施，我覺得這也是企業信息系統的真正價值所在。作為基礎設施，就離不開最初的設計規劃，建設。這一部分工作決定了基礎設施的直接價值和絕大部分的潛在價值。而建成后的管理和維護（絕不等于我們通常理解的信息系統的運維）是能否發揮潛在價值的關鍵因素。

清晰的戰略，有遠見的高層，優秀的CIO，和諧的團隊將成就企業信息化的價值最大化。